概要

Sierraの共同創業者であるBret TaylorとClay Bavorは10月6日、Metaと共同でAIエージェント向けのオープン標準「Personal Agent Protocol(PAP)」を発表した。これはOAuthを基盤とし、消費者のAIエージェントが企業のシステムに対して自らを認証し、ユーザーが許可した権限の範囲内でタスクを実行できるようにする仕組みだ。エージェントはまずゲストとして情報照会のみ行い、ユーザーが認証を済ませると読み取り専用または書き込み可能なアクセス権を得るといった段階的な権限設計になっている。セッションはチャネルを横断して持続し、認証前に閲覧として聞いた質問と、認証後の注文変更を一連の「顧客訪問」として扱える点が特徴だ。企業側はエージェントとの連携方法として、自社ウェブサイト経由、MCPやOpenAPIといった標準に基づくAPI経由、あるいは独自のエージェント基盤を介した直接連携のいずれかを選択できる。Sierraの共同創業者は「この標準がなければ、カオスのような状態が続く」と述べ、統一的な認証基盤の必要性を強調した。

参加企業と仕様公開の予定

創設パートナーにはWalmart、Shopify、Stripe、Genesys、Instinct、Rocketが名を連ね、Metaの発表ではNiCEも同時に参加企業として挙げられている。コンタクトセンター基盤を提供するGenesysのCEO Tony Batesは、パーソナルAIエージェントを「エンタープライズへの新しい入口」と位置づけ、「AIエージェントが誰を代表しているかを知るための信頼できる手段」が必要だと述べている。同様にNiCEのCEO Scott Russellも、「エージェント対エージェントの時代」に向けた信頼基盤の重要性を指摘した。両社がこの取り組みに積極的な背景には、パーソナルエージェントがウェブサイトでの操作に詰まった際、結局は自社が運営するサポート電話やウェブチャットに流れ込むという現状認識がある。v0.1仕様は10月中に公開される予定で、その後は設計ワークショップとリファレンス実装の提供が続く見込みだ。なお、決済機能やプッシュ通知は初期仕様には含まれず、将来の拡張項目として位置づけられている。

残る懸念と業界地図の分断

PAPの実効性を疑問視する声も強い。最大の懸念は、Amazon、OpenAI、Anthropicという主要プレイヤーが創設メンバーに含まれていないことだ。Amazonは競合エージェントを自社サイトでブロックし、Perplexityに対して法的措置を取るなど、むしろ防御的な姿勢を強めており、PAPが掲げる「普遍的な標準」という理想とは対照的な構図になっている。さらに、創設パートナーであるShopifyとStripeはすでにVisa主導の競合規格「Trusted Agent Protocol」にも参加しており、業界標準をめぐる競争と分断が同時進行している状況がうかがえる。地理的な広がりにも課題があり、Stripeはダブリンに欧州本社を置くにもかかわらず、ヨーロッパの小売業者・銀行・決済企業はパートナーとして一社も名前が挙がっていない。

消費者の信頼と今後の見通し

PAPが前提とする「エージェントに購買を委ねる」という行動自体への消費者の抵抗感も大きな障壁だ。購入をAIエージェントに任せてもよいと考える米成人はわずか3%にとどまり、すでにエージェントを利用しているユーザーの3分の1はエージェント経由の購買を拒否しているという調査結果もある。加盟店側の反応も一様ではなく、エージェントを歓迎する企業、様子を見る企業、明確に排除する企業の3つに分かれているとされ、標準化された「エージェントの振る舞い方」を業界全体に浸透させる難しさを物語っている。Sierra側はOpenAIやAnthropicも将来的には参加するとの見通しを示しているが、現時点でこれら主要AI企業が欠けていることは、PAPが目指す業界合意の形成にとって大きな空白になっている。